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横浜アンパンマンこどもミュージアムは体調不良・病気でキャンセルできる?

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2023年12月の時点で、横浜アンパンマンこどもミュージアムは、事前予約制により入場者数の調整を行っています。

事前予約制ということから幼児など小さな子供と一緒に行く場合は、急に体調がわるくなり行けなくならないか、予約のキャンセルはできるのか心配ですよね?

アンパンマンこどもミュージアムの公式サイトには、以下のように書かれています。

チケットの変更やキャンセル・払戻し・人数変更はできますか?

原則、チケット購入成立後のキャンセル、払い戻し、日時変更、人数変更はできません。
但し、国または地方自治体から発出される「緊急事態宣言」等の要請によりご来場を自粛される場合は、お電話にてお問い合わせください。

2023年12月の情報

原則、予約購入後のキャンセルはできない、と読めます。

とはいえ結論は、「体調不良の場合に限りキャンセル可能」です。

ここからは、実体験をもとに子供が体調不良になった場合、予約をキャンセルして払い戻しができるのかどうかと、その手続きについて書いています。

 

公式サイトの表記

横浜アンパンマンこどもミュージアムの公式サイトには、体調不良の場合の案内として以下のように書かれています。

「当日、体調不良の場合には」
「発熱や風邪の症状など体調不良の場合は、ご来場前にお電話にて横浜アンパンマンこどもミュージアムまでご連絡ください。
TEL:045-227-8855(受付10:00~18:00)

2023年12月の情報

「・・・ご連絡ください」と書かれていて、

キャンセルができるのか、払い戻しはされるのかは書かれていません

実際に確認しました。

当日体調不良の実際の対応

うちの場合、事前に横浜アンパンマンこどもミュージアムの入場チケットの予約購入が済んでいて、当日を迎えました。

ところが幼児の息子が、当日の朝になって熱が出て行ける状態ではなくなりました。

キャンセルと払い戻しができるのかどうかわからなかったものの、とりあえず横浜アンパンマンこどもミュージアムの公式サイトに書かれていた電話番号に電話して相談しました。

その結果、「体調不良の場合に限りキャンセルおよび払い戻しができる」とのこと。

以下、キャンセルの手順です。

キャンセル手順

  1. 体調不良になった当日10時以降に、横浜アンパンマンこどもミュージアムの電話番号(045-227-8855)に電話して事情を説明する。
  2. 指定のアドレスに必要事項を書いてメールする。

必要事項を書いたメールを送ることでキャンセルの手続きができるとの案内でした。

実際のキャンセル手続きは以下です。

info@yokohama-anpanman.jpあてに以下3点を書いてメールする
・チケットブックID
・購入者氏名
・電話番号

上記3点の情報について少しく詳しく書きます。

公式サイトから横浜アンパンマンこどもミュージアムを予約する際、「アソビュー!」という外部サイトに飛びます。この時に受信したメールを見ながら手続きを行うと良いでしょう。

チケットブックIDとは?

チケットブックIDは、アソビュー!の予約完了メールに記載されているIDです。アソビュー!のアプリを使っている人は、予約履歴からも確認できます。

購入者氏名は誰?

予約するときに名前を入力しているはずですが、その人の名前で大丈夫です。

電話番号はどれ?

予約したときに書いた予約者の電話番号です。

メールのタイトルは?

メールのタイトルは特に指定はないそうです。空欄でもよいと言っていました。ちなみにうちでは、「予約キャンセル」と書きました。

 

まとめ

横浜アンパンマンこどもミュージアムのチケットの事前予約を行っているものの、体調不良で当日行けなくなってしまった場合のキャンセル方法について書きました。

当日体調不良で行けなくなった場合に限り、予約のキャンセルと払い戻しができます。

「他の日に変更したくなった」のような自己都合でのキャンセルはできません。

昨日まで元気そうに見えても、子供の体調は急に変化することがあります。

横浜アンパンマンこどもミュージアムに行く予定がある場合、キャンセルについて知っておくと、少し安心ですね。

お天気などその他に気になることもあるかもしれませんが、家族全員が元気に楽しめるといいですね。

他の地域のアンパンマンこどもミュージアムの公式サイトを見てみましたが、横浜アンパンマンこどもミュージアムと同じような記述が見られます。

おそらく横浜と同じような方針ではないかとおもいます。もし不安な場合は、行かれる予定のアンパンマンこどもミュージアムに直接確認されることをおすすめします。

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