大手フリマサービス「メルカリ」を使っていて、決済用のクレジットカードが登録できないという問題が起きたことはないでしょうか。
私の場合、すでにクレジットカードは登録していたのですが、登録時のカードの有効期限が過ぎていたため、再登録が必要になりました。この場合、一旦既存のカード情報を削除したうえであらたにクレジットカードの情報を登録する必要があります。
慎重にカード情報を入力して登録を実行。結果「限度額を超えているか残高が足りません。別の支払い方法をお試しください。」というメッセージが出て登録ができませんでした。もちろん実際には限度額を超えておらず、残高不足でもないにもかかわらず。ちなみに楽天カードです。
解決方法の結論としては、「楽天カードに連絡をしてメルカリの決済で使えるようにしてもらう」です。楽天カード側のセキュリティーの都合上発生した問題であり、メルカリ側の問題ではなかったようです。
以下のような状況で解決の役に立つかもしれません。あくまで私と同様なケースでの解決策であることをご了承ください。
- メルカリで決済用のクレジットカードを登録しようとしたところ、「限度額を超えている・・・」のようなメッセージが出て登録ができない。
- メルカリのアカウントに登録している人物の名前と、登録しようとしているクレジットカードの名義が異なる。例えばメルカリのアカウントの本人情報が山田花子で、登録しようとしたクレジットカードは山田太郎。
- クレジットカード登録の際、複数回失敗した。うちの場合、入力内容は間違っていないものの上記のように別々の名前だったためか、2回エラーで登録不可。
- 「一定期間登録できない」のようなメッセージが出た。
- 登録しようとしたのは楽天カード。※他のカードはわかりません
メルカリのヘルプセンターに問い合わせた結果
メルカリは、問題の内容に応じてヘルプセンターが回答してくれます。メルカリのアプリか、メルカリのウェブサイトからヘルプセンターに質問が可能。
正確に入力したにもかかわらずクレジットカードが登録できない原因が知りたかったので、状況を書いてメルカリのヘルプセンターに質問を送りました。
およそ24時間以内に回答がきました。以下、実際の回答内容です。
クレジットカードの登録ができない場合、以下の可能性がないかご確認いただきますようお願いいたします。
※ご確認いただき問題がない場合は、お手数ですが、各クレジットカード会社へお問い合わせください
・カード番号に誤りがある
・有効期限（月/年）に誤りがある
・セキュリティコードに誤りがある
・メルカリでご利用いただけないクレジットカード
※メルカリでご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DinersClub・Discover・セゾンカードです
※AMEXカードをメルカリアプリでご利用いただく場合は、アプリを最新バージョンにアップデートをお願いいたします
また、セキュリティコードを連続して間違った場合や、エラーが繰り返された場合、一定期間クレジットカードの登録ができません。
ヘルプセンターで指摘している登録できない条件は、どれも該当していませんでした。うちの場合、確かに一定期間登録ができない的なメッセージは出ましたが、セキュリティーコードを間違えたわけではありません。
メルカリ側で提示しているクレジットカードの登録条件はすべてクリアしているとすれば、残る問題は、クレジットカード会社側の問題ということになります。
うちの場合、楽天カードだったので、楽天カードに問いわせすることにしました。
一定期間っていつまで？
上の方で「一定期間」登録ができないメッセージが出ると書きました。この一定期間とはいつまで？を知りたいのではないでしょうか。
メルカリに聞きました。結果、教えてはくれませんでした。以下、実際の回答。
恐れ入りますが、「一定期間」の詳細については、セキュリティの観点から個別にご案内ができませんことご了承ください
ただし私の場合ですが、カード登録ができなくなってから約24時間後に再度登録しようとしたところ、登録は受け付ける状態にはなっていました。
約1日おいて再度登録を試してみると良いとおもいます。だだし最初に複数回登録エラーが起こったのと同じやり方をしても、おそらくまた登録を拒否されたり「一定期間」登録できなくなったりする可能性があります。
解決方法は、以下の記事で。
楽天カードのお客様サポートに問い合わせた結果
楽天カードには、お客様サポートという問い合わせの窓口があります。私の場合、楽天カードのアプリからお客様サポートに問い合わせをしました。楽天カードのウェブサイト（楽天e-NAVI）からも問い合わせはできるようです。
結果、メルカリでクレジットカードが登録できないという問題は解決しました。直接の原因はメルカリ側ではなく、楽天カードにあったようです。
正確には、楽天カードの問題というより、楽天カードのセキュリティー上の関係で今回の問題が起こったということになります。
個人的には、メルカリのクレジットカード登録条件の説明不足という面もあると考えています。メルカリに質問したところ、メルカリのアカウントの登録人名とクレジットカードの登録名義は同一でないとならないような回答が、メルカリからありました。
例えばメルカリのアカウントの本人情報が山田花子で、登録しようとしたクレジットカードは山田太郎の名義。この場合、受け付けられないということになります。たとえ夫婦だとしても。
さらにメルカリに確認したところ、「別人名義のクレジットカードの利用は禁止行為」なのだそう。← カード登録の条件にわかりやすくそう書けばいいのに。それか名義人が異なるというエラーメッセージを出すとか。
これが複数回エラーの原因だった場合、今度は楽天カード側が、過去の不正パターンなどから「不正な利用」として判断。結果、「楽天カードが」メルカリでの楽天カードの利用に一時的な制限を加えたということ。
楽天カードに依頼した内容
楽天カードのお客様サポートに依頼した内容を書いておきます。
チャットか電話で対応してくれるはずですが、私はチャットにしました。電話だと長く待たされそうで、そんな余裕はなかったので。
楽天カードのアプリからお客様サポートを探していくと、チャットを案内してくれました。「カードが利用できない」という問い合わせのカテゴリーがあったので、そこから。
チャットには、「メルカリでクレジットカードが登録できないからできるようにしてほしい」のように直接的な表現で書きました。
利用者個人を特定するための情報を聞かれるので、そのとおりにチャットで回答。結果、やはり楽天カード側でメルカリでの使用を制限していることがわかりました。
不正使用ではないことが楽天カード側に伝われば、一時的にセキュリティーレベルを解除みたいな状態にしてくれました。
注意点
楽天カードの回答では、「当日と明日のカード利用は制限がかからないが、明後日には通常のセキュリティーに戻る」とのことでした。
要するにカード利用の制限を解除した当日と翌日までならメルカリにカード登録できるが、その次の日からは、制限解除前と同様のセキュリティーレベルに戻すということ。複数回登録エラーが起こると、また使用制限がかかるかもしれません。
個人的には、結局本当のカード登録ができなかった原因はわかりませんでした。だた推測では、メルカリのアカウントとカードの登録名義の不一致が原因だと考えています。
メルカリへの質問に対する回答によると、例えば夫婦の場合、妻の名前で登録したアカウントに夫のクレジットカードを登録しようとするのは禁止行為になるようなので要注意です。
まとめ
メルカリでクレジットカードが登録できない場合の解決策をまとめると、以下です。
- メルカリが提示する登録可能なクレジットカードの条件をクリアしていて、カード情報も正確に入力したにもかかわらず登録が拒否された場合、原因はクレジットカード会社側のセキュリティー上の関係で利用が停止されたことを疑うべき。
- メルカリのアカウントに登録している個人の名前と、登録するクレジットカードの登録名義は一致していること。※メルカリのヘルプセンターからの回答から判断して。
- クレジットカード会社が何らかの理由でメルカリの利用を制限していることが分かった場合、カード名義人本人がクレジットカード会社に「不正利用ではないから制限を解除してほしい」旨を伝える。※不正利用ではない場合
